回望2022：格力与消费者的距离近了

  作为中国制造的“老牌”企业，格力给许多消费者留下了实力派、踏实沉稳的印象。在一众家电品牌中，格力就像是一位“坚毅笃行”的老大哥，虽实力满满却少了几分年轻气息，这也让部分年轻消费者觉得与格力这一品牌有距离感。

  但回顾2022，我们得知，走过而立之年的格力电器与消费者之间的距离近了许多。

  谈及格力，大多数花了钱的人它的印象仍停留在“好空调 格力造”，会把格力当做购买空调时的首选，但对于格力空调之外的产品确知之甚少。就连董明珠也不得不承认，“格力过去30年被空调绑架了”。

  如何重塑消费者的“格力印象”？格力选择了当下新兴的沟渠道——直播。点开格力直播间，我们得知与常规品牌专注带货的直播不同，格力将重点放在了“让我们消费者了解格力上”。现场实验、产品拆解、技术演示......格力通过不间断的直播、详细的讲解、有趣的互动让我们消费者得以了解到这位“空调老大哥”的年轻之处。

  2022年，董明珠更是成为了格力直播间的常客。褪下500强企业董事长的光环，她讲解产品、与网友互动，甚至在直播现场为评论区的消费者解决售后问题。“618”活动期间，董明珠天天都会准时出现在直播间，与网友互动长达7-8个小时，“618”当晚她更是直播到晚上12点。

  “格力的直播不是要纯粹带货，我们大家都希望通过直播和大家伙儿一起来分享格力的成长、格力的发展，通过这一些东西让大家认识到真正的格力”，面对外界对“格力式直播”的关注，董明珠如是回答道。

  在格力直播间，慢慢的变多的花了钱的人格力生活电器有了全新的认知，认识到了格力多元化背后的底气与技术实力，开始主动选择格力厨电、冰洗电器、生活小家电。

  2022年，在格力空调一如既往成为抢手货的同时，格力电风扇、电暖器、破壁机等产品也纷纷“出圈”。618大促期间，格力电风扇线上整体销额占比位列家电品牌第一，一款型号为FS-3015Bh7的格力电风扇，仅在京东平台上一个月便卖出了20余万台，上市后的几个月内累计销量超过128.6万台，频繁出现在各大种草平台上，成为不折不扣的“网红产品”。除此之外，格力电暖器、除湿机、空气能热水器等产品在2022年均取得不错的销售业绩和品质口碑。2022年底推出的大松破壁机更是一度卖断货，一机难求。

  从空调“一枝独秀”到产品“多点开花”，2022年，格力通过在各平台不断发力，让我们消费者看到一个更年轻、鲜活的格力，也让格力多元化、高品质的品牌形象日渐深入人心，在消费的人心中塑造出“好电器 格力造”的格力印象。

  作为一位信奉长期主义的战略者，格力电器深知，消费者认知的重塑只是一时的改变，只有洞悉消费者的根本需求，为其打造高品质的“格力生活”，才能够从根本上拉近与消费者的距离。

  我们看到，2022年，格力在保持空调主业优势下，乘着“好电器 格力造”之风，围绕生活家电产品布局大招迭出、亮点不断。

  为了进一步丰富厨房电器产品线，同步形成套系化布局，2022年，格力推出了烟机、灶具、洗碗机、蒸烤双能机、壁挂炉、燃气热水器六大品类的多款新品和首款集紫外线杀菌、热风烘干功能为一体的刀具砧板除菌机。

  2022年5月，格力正式对外发布新轻厨战略，围绕家庭厨房这一中心场景，从备餐、烹饪、厨余三个维度塑造全域健康烹饪的美食生活，同时为广大购买的人提供了从产品安装、使用、维护到保养一体化的解决方案，真正的完成“简单做，健康吃”。

  在冰洗领域，格力以消费者需求为中心，推出一系列大容积、精细存储、健康保鲜的冰箱产品。其中，格力晶弘旗下的全域养鲜510、516冰箱以强大的保鲜实力收获行业首批保鲜性能认定。以“引领热泵洗护”为目标，格力在2022年推出热泵洗护机升级换代产品如新系列，利用热泵技术同时搭载分子级蒸汽护理程序，无需洗涤、烘干即可直接直接对衣物进行护理，获得了日内瓦发明展金奖和中国专利奖。

  坚持自主创新，格力以核心科技为广大购买的人打造绿色、高效、便捷、安全的家庭万物互联空间，创造高品质“格力生活”。2022年，搭载格力智能家电产品的智能家居系统和智慧公寓系统在赣州、成都、长沙、武汉、珠海等多个城市落地。根据知识产权产业媒体IPRdaily公布的“2022年上半年全球智慧家庭发明专利Top100排行榜”，格力以1449件位居全球第3。

  当家电市场增量显露疲势，在“消费稀缺”的今天，品牌除了靠高品质的产品留住消费者，还可以通过做什么拉近与顾客的距离？格力电器选择将目光聚焦到了消费体验上。

  2022年，格力电器加速电商发展，推进数字化运营：通过上线AI报装服务系统和客服接待咨询知识库系统，提升消费者满意度；通过构建以“基地仓＋区域仓”为载体的智能仓储群，提升物流履约保障能力，加强消费者的服务体验。

  为了从更多维度满足那群消费的人的购物体验，格力董明珠店也迎来了双线发展。线上，格力董明珠店逐渐完备与第三方平台系统的智能对接，上线格力董明珠店智能客服系统；线下，为满足不同群体的消费体验，格力董明珠店实体店落地开花。我们正真看到，在2022年，“线上下单＋线验”的格力新零售模式清晰落地。

  面对售后问题，格力电器除了在直播间大方回应、积极解决外，还加强完善、加强了“十年免费包修”政策：消费的人在2021年3月1日后购买的格力家用空调均可享受十年免费包修服务。围绕这一政策，格力电器在2022年持续开展十年质量保证的关键质量技术探讨研究与攻关项目，以提升产品可靠性和稳定能力，逐步的提升顾客满意度。2022年3月，在中国标准化研究院发布的中国顾客满意度指数中，顾客满意度连续11年位居空调品类榜首。

  重塑认知、洞悉需求、关注体验，2022年，格力通过一连串的“大招”让我们消费者看到了一个更年轻，也更加多元的格力。透视格力在电器领域的布局，我们感知到了格力多元化转型战略的全面起势，也感受到了格力为广大购买的人打造美好生活的决心与信心。返回搜狐，查看更加多